[Mise à jour] : Problèmes et Solutions plus courants de l’iPhone 5/6/6s/7/8/X et de l’iPad

[Dernière modification : 27 octobre 2017]

Comme les principaux produits d'Apple, iPhone et iPad ont bien connu pour un énorme succès dans le monde entier. Maintenant, après l'introduction de l'iPhone X/8 Plus, il y a beaucoup de personnes ayant acheté et beaucoup d'autres encore en attente pour l’acheter. Bien que iOS soit l'une des plates-formes logicielles les plus stables, il existe encore des problèmes communs de l'iPhone l’iPad. Pour vous assurer que vous avez une expérience sans problème avec votre appareil, nous examinerons donc quelques-uns des problèmes courants de l'iPhone ou l'iPad et proposerons des solutions pour vous aider à résoudre divers problèmes de l’iPhone X/8/7/6s.

Ces problèmes et les solutions sont compatibles avec iPhone X/8/7/6s/6/5s/5/SE, iPad Pro/Air/mini et tous les modèles iPod. Si vous envisagez d'acheter un iPhone 8 (Plus) ou un iPhone X, consultez ce guide en détail sur Comment transférer mes données d'un ancien iPhone à nouvel iPhone X/8, ou restaurer un nouvel iPhone X/8 d'une sauvegarde iCloud/iTunes.

1. Problème de Wi-Fi/Données cellulaire

Bluetooth, Wi-Fi ou données cellulaire sur iPhone ou iPad ne fonctionne plus normalement après la mise à jour iOS est un problème commun et ennuyeux pour les utilisateurs d'Apple. Nous vous présente d’ici des problèmes Wi-Fi communs.

Problème d’iPhone – Problèmes de Wi-Fi/Données cellulaire

• Impossible de se connecter à un réseau Wifi

Si vous n'êtes pas vous connecter à un réseau Wifi, vérifiez si vous saisissez le bon mot de passe pour le réseau ou non. Voici quelques méthodes pour résoudre vos problèmes de réseau de l’iPhone 5s/6s/7/8/X.

• Solution 1. Utilisez ce réseau sur vos autres appareils.
• Solution 2. Vérifier si le bouton Wi-Fi est activé ou le bouton gris.
• Solution 3. Éteignez votre routeur pendant 20-30 secondes, puis le redémarrez.
• Solution 4. Redémarrez votre iPhone iPad.
• Solution 5. Oubliez votre réseau Wi-Fi : Aller dans Réglages > Wi-Fi > Trouvez votre réseau Wi-Fi > Taper sur la marque info> Tapez sur Oublier ce réseau. Et puis, rejoindre encore une fois.
• Solution 6. Réinitialisez les paramètres réseau : Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela effacera vos paramètres et caches du réseau Wi-Fi, et vous devez entrer le mot de passe pour rejoindre à nouveau le réseau.

• Connexion WiFi lente sur iPhone/iPad

De nombreux utilisateurs plaignent que leur Wi-Fi sur iPhone ou iPad est très lent après avoir connecté à un réseau Wifi, il faut beaucoup plus de temps pour ouvrir une page Web, télécharger une application, ou regarder des vidéos en ligne. Voici des quelques corrections :

• Solution 1. Mettez à jour la version derrière iOS (iOS 11).

• Solution 2. Réinitialisez les réglages réseau : Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau sur votre appareil.
• Solution 3. Changez DNS : Allez dans Réglages > Wi-Fi > Cliquez sur le bouton Choisissez DNS > Supprimez ancien DNS > Écrivez 8.8.8.8.8.4.4 > Choisissez un Wi-Fi à connecter.
• Solution 4. Fermez les applications d'arrière-plan.
• Solution 5. Modification du canal sans fil entre 1, 6 et 11.

2. L'iPhone ne se charge pas

Votre iPhone ne se charge plus ? Il pourrait y avoir beaucoup de raisons pour que cela se produise. L'une des raisons les plus courantes est d'avoir du matériel ou des accessoires défectueux. Ne t'en fais pas, vérifiez s’il y aurait un problème avec l'adaptateur mural, le câble USB ou le port de chargement de votre iPhone. Nous avons entendu quelques personnes vous suggérer de remplacer la batterie de votre iPhone iPad, mais pas nécessaire. Il est très probable qu'il y ait un problème avec le logiciel de l'appareil ou le port de charge, le remplacement de la batterie n'aura probablement aucun effet. Voici des solutions détaillées :

Problème d’iPhone – iPhone ne se charge pas

• Solution 1. Une des raisons les plus courantes est un câble défectueux. Vérifiez le câble de chargement et l’adaptateur USB de l’iPhone, et n’utilisez pas d’accessoires endommagés et essayez un autre câble USB et essayez une autre prise.
• Solution 2. Assurez-vous que votre port de chargement est propre. Retirez tout débris du port de charge de l'iPhone, puis branchez correctement votre câble de charge sur votre appareil.
• Solution 3. Utilisez une prise murale et vérifiez la connexion entre le câble, l’adaptateur mural USB et la prise murale, ou essayez une autre prise.
• Solution 4. Redémarrez votre iPhone ou iPad : redémarrer votre appareil peut toujours résoudre certains problèmes avec votre iPhone ou iPad.

• Pour un iPhone 8 (Plus) : appuyez sur le bouton d’augmentation du volume > Faites ensuite de même sur le bouton de diminution du volume > Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
• Pour un iPhone 7 (Plus) : maintenez le bouton latéral et le bouton de diminution du volume enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
• Pour un iPhone 6s et modèles antérieurs, un iPad ou un iPod touch : maintenez le bouton principal et le bouton latéral enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

• Solution 5. Si le problème persiste, visitez un Apple Store pour plus d'aide.

3. L'appareil photo de l'iPhone ne fonctionne pas

Quelques personnes ouvrent l'app Appareil photo sur l'iPhone, et seulement trouvent un écran noir. Si vous rencontrez le problème avec l'appareil photo iPhone, la première chose que vous devez faire est de vérifier s'il s'agit d'un problème de logiciel ou de matériel. Par exemple, commencez un appel FaceTime avec vos amis. Si c'est le problème de matériel, vous devriez contacter Apple; Si c'est un problème de logiciel, vous pouvez résoudre avec les solutions possibles d’ici :

Problème d’iPhone iPad – L'appareil photo ne fonctionne pas

• Solution 1. Fermez et ré-ouvrez l'application Appareil photo. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher rapidement toutes les applications en cours d'exécution > Faites défiler vers Caméra, balayez l'écran pour fermer l'application Appareil photo > Ouvrez-le à nouveau pour voir si cela fonctionne.
• Solution 2. Redémarrez vos iDevices et vérifiez si l'application de l'appareil photo fonctionne.
• Solution 3. Réinitialiser les paramètres. Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Cela ne supprimera aucun fichier ou photo.

Certains utilisateurs ont également suggéré qu’on peut restaurer à partir d'une sauvegarde réalisée avec une ancienne version de l'iPhone; la réinitialisation d'usine devrait également fonctionner dans ce cas.

4. Problème de surchauffe de l'iPhone 5s/6s/7/8/X

Certains utilisateurs ont signalé que leur appareil surchauffe à l'improviste ou surchauffe toujours en cas d'utilisation prolongée. De plus, certains utilisateurs iPad et iPod touch sont également rencontrés ce problème de batterie. Pour résoudre ces problèmes de batterie sur iPhone 5s/6s/7/8/X, mettez à jour votre téléphone vers une version iOS stable. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour de logiciels et obtenez une version iOS stable. Pour prolonger la durée de vie de votre batterie, il est préférable de ne pas utiliser votre iPhone lorsqu'il est en charge.

Problème d’iPhone iPad – iPhone surchauffe

• Solution 1. Désactiver l'actualisation en arrière-plan: la désactivation de l'actualisation de l'application en arrière-plan peut également aider à résoudre le problème de surchauffe. Accédez à Réglages > Général et désactivez l'actualisation en arrière-plan.
• Solution 2. Supprimer les fichiers inutiles: les fichiers indésirables générés par l'application peuvent ralentir votre iPhone et provoquer une surchauffe. Pour supprimer rapidement et en toute sécurité les caches d'applications, les cookies et les fichiers temporaires de votre iPad iPhone, vous aurez peut-être besoin d'aide d’un professionnel outil de nettoyage. En vous apportant le nettoyage de fichiers, la protection de la vie privée, vous pouvez profiter d'un iPhone plus propre avec PhoneClean.
• Solution 3. Évitez de laisser votre iPhone/iPad au soleil ou dans une voiture chaude. Si vous laissez votre appareil à la température élevée pendant une longue période, cela peut endommager votre batterie.

Note : Votre iPhone peut chauffer légèrement pendant qu’il se charge.

5. La batterie se décharge vite

«Depuis la mise à jour de mon iPhone 5s avec ios 11.0.3 le niveau de la batterie tombe très rapidement, l’affichage peut passer de 58% à 11% en quelques minutes. Si par la suite je branche mon appareil, le niveau indiquer par la batterie indique 30%. »

Problème d’iPhone iPad – La batterie se décharge vite

En général, après avoir effectué une mise à jour, il est observé que la batterie de l'iPhone se vide rapidement sans même utiliser l'appareil. Pour résoudre les problèmes de batterie de l'iPhone, tout d'abord vous devez vérifier la consommation de batterie afin de voir quelles sont les applications les plus gourmandes : rendez-vous dans les Réglages > Général > Utilisation > Utilisation de la batterie. Pour étendre et optimiser la batterie de votre iPhone iPad, consultez ce tutoriel Top 16 conseils de prolonger la vie de la batterie iPhone >

6. Problèmes d'appel de l'iPhone 7/8/X

Beaucoup d'utilisateurs d'iPhone se plaignent de ne pas entendre l'autre personne sur appel, c’est un problème d'appel commun. Voici des solutions possibles pour fixer ce problème.

• Solution 1. Assurez-vous que le haut-parleur n'est pas couvert par le le protecteur de téléphone, le protecteur d'écran. En même temps, la poussière aura un mauvais effet sur la qualité de la voix d'un appel, nettoyez-le si nécessaire.
• Solution 2. Assurez-vous que vous n'êtes connecté à aucun Bluetooth d’un autre appareil.
• Solution 3. Parfois, la désactivation de la fonction Suppression du bruit vous aide également, allez dans Réglages > Général > Accessibilité et confirmez que l'option Suppression du bruit du téléphone est désactivée.
• Solution 4. Redémarrez vos iDevices et vérifiez si la fonction Appel fonctionne nornalement.

7. L’écran rouge/bleu de la mort

«Je viens d'acheter un nouvel iPhone 6s 64 Go et je voulais restaurer mes messages dans mon nouvel iPhone, maintenant il est coincé sur le logo Apple et l'écran devient rouge pendant une minute, et puis, bloqué sur le logo Apple, quelqu'un peut-il m'aider ? »

Problèmes iPhone iPad - écran rouge/bleu

Un grand nombre d'utilisateurs d'iPhone se retrouvent bloqués sur un écran rouge ou bleu comme l'utilisateur ci-dessus, et beaucoup d'entre eux se plaignent de cela dans Apple Support Communities.

• Solution 1. Forcer le redémarrage de son iPhone.Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton Home pendant 10 secondes jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple. Cela peut éventuellement fonctionner pour résoudre le problème d’écran bleu.
• Solution 2. Restaurer votre iPhone. Maintenez le bouton supérieur (ou latéral) enfoncé pour éteindre votre iPhone > Connectez votre iPhone à l'ordinateur et assurez-vous que votre ordinateur exécute la dernière version d'iTunes, et puis, allumez le téléphone. Vous verrez un message s'affiche disant "iTunes a découvert un iPhone dans le mode récupération, vous devez restaurer cet iPhone avant de pouvoir l'utiliser avec iTunes" et suivez la procédure de restauration via iTunes.

8. iPhone redémarre en boucle

Tout comme être coincé sur le logo Apple, votre appareil peut également être bloqué dans la boucle de redémarrage. Certains utilisateurs d'iPhone 6s et d'iPhone 6s Plus rencontrent ce problème que leur iPhone continue de redémarrer sans raison. Voici quelques solutions possibles à ce problème.

Problèmes iPhone iPad - iPhone redémarre en boucle

• Solution 1. Tout d'abord, essayez de redémarrer votre iPhone. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone. Si une nouvelle mise à jour logicielle est disponible, vous pouvez télécharger et installer la nouvelle mise à jour : Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
• Solution 2. Ce problème peut être résolu en mettant votre appareil en mode de récupération tout en prenant l'aide d'iTunes.
• Solution 3. Continuez à utiliser votre iPhone jusqu'à ce qu'il ne reste plus de batterie. À ce moment-là, vous ne pourrez plus démarrer le téléphone car la batterie est à 0%. Ensuite, chargez le téléphone environ 1 heure. Mais n'allumez pas encore le téléphone. Attendez une heure. Ensuite, allumez le téléphone. Vérifiez si le problème a été résolu ou non.
• Solution 4. Vous pouvez également utiliser un outil tiers – Phonerescue - pour le réparer ou simplement réinitialiser votre appareil.

9. L'iPhone ne démarre pas

Bonjour, j'ai un problème avec mon Iphone depuis 5 minutes ! Ma copine l'a cliqué simplement 0.5 secondes sur le bouton start et depuis impossible à le rallumer.

Problème d’iPhone – iPhone ne s'allume plus

Si votre iPhone se bloque au démarrage comme ça, suivez les manipulations étape par étape pour redémarrer votre iPhone !

• Solution 1. Redémarrer votre iPhone en force. Pour iPhone 7/7 Plus : Cliquez sur le bouton Marche/Veille et le bouton de diminution du volume pour au moins 10 secondes jusqu'à le loge Apple apparaisse. Pour iPhone 6 ou l'appareil antérieur, appuyez sur le bouton Marche/Veille pour 10 secondes jusqu'à ce que le loge Apple apparaisse.
• Solution 2. Récupérer iPhone depuis iTunes. Connectez votre iPhone sur l'ordinateur et lancez iTunes > Redémarrer votre iPhone en cliquant sur le bouton Home et le bouton Marche/Veille, ou le bouton de diminution du volume > Relâchez le bouton Marche/Veille et maintenez le bouton Home enfoncé jusqu'à ce qu'iTunes détecte votre iPhone > Restaurer votre iPhone avec iTunes selon des instructions.
• Solution 3. Réparer iPhone sans iTunes. PhoneRescue peut résoudre ce problème "Impossible de démarre appareil iOS" immédiatement et correctement avec des outils de réparation iOS.

Étape 1: Ouvrez PhoneRescue sur l'ordinateur > Connectez iPhone ou iPad à PC/Mac > Sélectionnez Outils de réparation iOS.

Étape 2: Sélectionnez Mode Standard.

Étape 3: Suivez des instructions, corrigez l'erreur de l'iPhone ou de l'iPad.

Réparer iPhone avec Phonerescue

10. Problèmes de Message/iMessage iPhone

De nombreux utilisateurs rencontrent un problème lorsque ils utilisent l’app Messages sur iPhone, iPad, iPod touch, comme les effets iMessage ne fonctionnent pas, et impossible de recevoir et envoyer iMessage/Messages. Et d'autres utilisateurs d'Apple se plaignent également que iMessage en attend d'activation et crash d’oMessages après la mise à jour. Pour résoudre ces problèmes iMessage, voici des astuces utiles pour les problèmes de messages.

Problème d’iPhone – Problèmes de iMessages iPhone

• Solution 1. Désactiver le service iMessage et l'activer à nouveau : Réglages > Messages > Désactiver la fonction iMessage et puis activer à nouveau.
• Solution 2. Connecter l'iPhone à un réseau stable: Vérifiez si la connexion Internet est disponible, la connexion Wi-Fi ou la connexion des mobiles.
• Solution 3. Vérifiez si l'espace sur votre iPhone est disponible. Une mémoire insuffisante vous empêche de recevoir des iMessages/SMS.
• Solution 4. Éteignez LTE ou l'utiliser pour les données cellulaires seulement.
• Solution 5. Vérifiez le fuseau horaire et la région sur votre iPhone iPad. Le mauvais choix de pays et le fuseau horaire empêchera l'utilisation de la fonction iMessage.
• Solution 6. Réinitialiser les paramètres réseau: Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez appeler le fournisseur de mobiles. Si vous voulez savoir plus sur les solutions, consultez cette page : Problèmes courants et les solutions efficaces sur messages/iMessages >

11. Stockage iPhone saturé et libérer de l'espace

Votre mémoire de stockage iPhone soit trop petite pour vos besoins si vous êtes un grand amateur de photographie ? Si le stockage de l’iPhone saturé et vous voulez libérer plus de l'espace, vous pouvez supprimer ou exporter les fichiers de l'iPhone sur l’ordinateur PC/Mac.

Problème d’iPhone - Stockage iPhone saturé

• Solution 1. Vérifier votre Stockage Utilisé et Stockage Disponible. Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone, ou allez dans Réglages > Général > Utilisation (sous iOS 7 et antérieures). Vous pouvez ensuite savoir ce qui prend le plus de place de votre iPhone et effacer ces fichiers caches.
• Solution 2. Supprimer l'espace Autre sur iPhone iPad. L’espace Autre de l’iPhone est l'espace occupé par l'OS, Safari, ou les données cachés et temporaires générés par App et la sync d'iTunes. Vous pouvez libérer de l'espace sur l'iPhone 6/6s/7/8/X en supprimant l'espace Autre. PhoneClean, un nettoyeur d'espace professionnel, qui peut réduire l'espace Autre en supprimant tous les types de fichiers indésirables de votre iPhone.
• Solution 3. Exporter des fichiers de l'iPhone. Vous pouvez exporter les fichiers sur un ordinateur, un Cloud en ligne, ou un disque dur externe. Ensuite, vous pouvez supprimer ces fichiers depuis l'appareil iOS.

• AnyTrans vous offre plusieurs possibilités, ce qui vous aidera à transférer les fichiers de l'iPhone, iPad, iPod touch à l'ordinateur, clé USB, disque dur externe, iCloud ou autre appareil iOS.
• Vous pouvez sauvegarder sélectivement votre iPhone sur PC/Mac sans iTunes, y compris contact, message, musique, vidéo, application, note, calendrier, contact, photo, le sélect de données vous permet gérer mieux votre iPhone.

Transférer des données sur un ordinateur

Vous pouvez aussi supprimer des fichiers inutiles, comme des applications, messages (ou définissez la durée de stockage des messages de 30 jours à 1 an) et des caches, cookies de safari, etc. Pour plus d’informations, lisez ce tutoriel : 10 Astuces efficaces pour libérer/gagner de l'espace sur votre iPhone >

12. Perte de données sans raison

Lorsque vous utilisez l'iPhone ou l'iPad, vous pourriez supprimer les fichiers par erreur ou perdre les fichiers après la mise à jour iOS. Si vous créez une sauvegarde avec iTunes ou iCloud, vous pouvez directement restaurer ces fichiers à partir de la sauvegarde. Si vous n'avez pas de sauvegarde, comment récupérer des données supprimées/perdues ? PhoneRescue est un outil professionnel de récupération de données iOS et vous permet de récupérer les données supprimées directement sur l'appareil iOS sans sauvegarde. En outre, vous pouvez restaurer de manière sélective les fichiers depuis sauvegarde iCloud et iTunes.

Étape 1: Démarrez PhoneRescue - Récupération des données iOS sur l'ordinateur après le téléchargement > Connectez votre iPhone, iPad à l'ordinateur et sélectionnez Récupérer depuis l’appareil iOS.

Etape 2: Cochez la catégorie vous souhaitez restaurer > Puis cliquez sur le bouton OK.

Étape 3: Sélectionnez les fichiers souhaités, cliquez sur le bouton (restaurer sur l'appareil) ou (restaurer sur l'ordinateur).

Problème iPhone - Données perdues

Conclusion

Ceci est un résumé des problèmes, des bugs, des erreurs de l’iPhone l’iPad. Si vous avez rencontré d'autres problèmes avec l'iPhone, l'iPad, l'iPod touch ou si vous avez des conseils utiles, vous pouvez laissez des commentaires dans la section ci-dessous. De plus, si vous trouvez cet article utile, veuillez partager cet article sur Twitter ou Facebook avec vos amis.

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