Comment déverrouiller la carte SIM avec un code PUK

Ronnie Martin Dernière mise à jour le: 09/08/2024

Le code PUK, ou clé de déblocage personnel, déverrouille une carte SIM cellulaire. Il s’agit d’un code pour la sécurité de vos informations personnelles et de votre ligne téléphonique, qui sont stockées sur la carte. Si vous ne vous souvenez plus du code PIN de votre carte SIM ou si vous l’avez mal saisi, ce qui a entraîné un verrouillage de sécurité de votre carte SIM, le code PUK autorise à nouveau la carte SIM. Votre téléphone vous invite automatiquement à saisir le code PUK lorsque cela est nécessaire, ou après trois tentatives infructueuses d’utilisation de votre numéro PIN pour accéder à votre carte SIM. En général, vous aurez 10 tentatives pour entrer le bon code PUK et rétablir le fonctionnement actif de votre carte SIM. Les codes PUK sont souvent disponibles auprès de votre fournisseur de services de téléphonie mobile.

1. Qu’est-ce qu’un verrouillage carte SIM et blocage carte SIM

Il ne faut pas confondre entre une carte SIM verrouillée et une carte SIM bloquée. Ce sont les  cartes SIM qui se verrouillent souvent, cependant, ce sont les téléphones mobiles qui se bloquent.

Souvent, un grand nombre de smartphones vendus en France avec un abonnement sont verrouillés par l’opérateur qui les vend. Ce verrouillage (ou autrement appelé simlockage) est une opération permettant aux opérateurs comme Orange, Free, SFR de bloquer le smartphone sur la carte SIM vendu par l’opérateur, cela signifie que l’acheteur du téléphone ne pourra pas utiliser une autre carte SIM d’un autre opérateur.

Il est toujours possible de déverrouiller le smartphone à tout moment. Cependant, cela dépend de la situation du client ainsi que de son contrat téléphonique.

Par ailleurs, le blocage de la carte SIM est provoqué par 3 tentatives fausses du code PIN lors du démarrage du smartphone. Si c’est votre cas, vous devez entrer un code appelé code PUK pour déverrouiller votre carte SIM. Il est possible d’obtenir le code PUK auprès du service client de votre opérateur. Cependant, certains opérateurs exigent un paiement pour vous donner le code PUK.

Code PUK

2. Comment déverrouiller votre carte SIM avec le code PUK depuis le contrat de votre forfait mobile

Quand vous achetez une carte SIM auprès d’un opérateur, elle est livrée dans un petit emballage, et le code PUK devrait aussi y être inclus. Si vous n’avez pas jeter l’emballage, veuillez chercher la carte en plastique d’où la carte SIM (la puce) a été extraite. Vous allez trouver le code PUK qui se compose de 8 chiffres au dos, avec le code PIN de la carte SIM. Vous pouvez voir ci-dessous une carte en plastique de ce type provenant de l’opérateur Orange. Tout opérateur de téléphone mobile doit proposer un emballage similaire pour la carte SIM. Sinon, veuillez contacter votre opérateur.

Code PUK orange

3. Comment déverrouiller votre carte SIM en contactant le service client de votre opérateur mobile

Pour certaines personnes, il est plus facile d’obtenir le code PUK par téléphone. Votre opérateur mobile connaît le code PUK car il a fabriqué votre carte SIM et a défini le code PUK au départ. Appelez le service d’assistance clientèle de votre opérateur mobile et décrivez votre problème. Une fois que vous aurez prouvé votre identité en répondant à quelques questions de sécurité (généralement votre nom, votre date de naissance, votre adresse, etc.), il devrait être en mesure de vous fournir votre code PUK.

Contact des service clients des opérateurs en France : 

• Orange : Si vous êtes un abonné Orange, il est possible de trouver le code PUK dans l’application Orange & Moi. Allez sur Carte SIM bloquée puis tapez sur Obtenir votre code PUK. En outre, vous pouvez également le retrouver en allant sur l’espace client, sélectionnez votre numéro puis tapez sur Gérer et dépanner. 
• SFR : Chez SFR, vous pouvez retrouver le code PUK dans l’application SFR & Moi en allant sur Assistance Mobile > FAQ > Débloquer votre carte SIM. Par ailleurs, en utilisant l’espace client SFR, allez sur Offre et Mobile > Mobile > Urgences & dépannage > Récupérer votre code PUK.
• Free : Si vous êtes abonné chez Free, allez sur Espace Abonné Free > Mes informations > Mon code PUK.
• Bouygues : Enfin, pour Bouygues, rendez-vous sur l’espace client Bouygues Telecom, tapez sur Mon Mobile > Gérer ma carte SIM > Gérer ma carte SIM. Si vous utilisez l’application mobile Espace client, tapez sur Assistance  > Assistance mobile > Débloquer ma SIM.

Une fois que vous avez votre code PUK, vous pouvez l’utiliser pour déverrouiller votre appareil mobile.

Conclusion

Pour conclure, il n’est pas assez difficile de déverrouiller une carte SIM verrouillée ou bloquée en utilisant le Code PUK. Nous vous avons montré comment le récupérer et comment l’utiliser pour déverrouiller votre téléphone.

Donc, n’hésitez pas à partager ce tuto si vous avez réussi à déverrouiller une carte SIM avec code PUK.

Ronnie Martin

Membre de l'équipe iMobie et fan d'Apple, adore aider plus d'utilisateurs à résoudre divers types de problèmes liés à iOS et Android.